Che cos’è un channel manager alberghiero, come funziona e come si usa?

PMS, CRM, channel manager... non si direbbe che sia necessario essere un ingegnere informatico per gestire un hotel. Ma i tempi in cui bastavano una bella location, un’agenda e una penna sono ormai lontani. Oggi è necessario lavorare con Internet per rendere redditizia la propria attività. E con un software per una gestione efficiente.
Ma non preoccupatevi! La maggior parte di questi strumenti è progettata per essere facile da usare.

La vera domanda è se ne avete davvero bisogno. Cosa può fare per voi un channel manager per hotel come Amenitiz? Qual è lo scopo di questo software? Vale la pena di investire? Come si usa?

Volete delle risposte? Questo articolo spiega tutto…

Elenco dei channel manager alberghieri: TOP 3

Un hotel può sopravvivere senza un’OTA?

Cominciamo con una spiegazione che, a prima vista, sembra piuttosto lontana dal channel manager dell’hotel. Vedrete che una buona comprensione del sistema di distribuzione delle camere è essenziale.

Che cos’è un’OTA?

Un’agenzia di viaggi online è una piattaforma per la ricerca, il confronto e la prenotazione di servizi di viaggio. È una piattaforma dove è possibile cercare, confrontare e prenotare servizi di viaggio. È possibile acquistare biglietti aerei, prenotare camere d’albergo o noleggiare auto, spesso a prezzi competitivi.
Conoscerete sicuramente i principali siti come Booking.com ed Expedia.

Queste OTA garantiscono la visibilità dei vostri hotel sul web. Sono la vostra vetrina globale. Naturalmente, questo ha generalmente un costo: una commissione su ogni prenotazione effettuata.

Ma potete permettervi di risparmiare?

Prosperare senza le agenzie di viaggio online

Gli hotel possono essere redditizi anche senza affidarsi alle OTA.

In questo caso, è necessario disporre di una strategia di marketing estremamente solida. E un marchio forte.

Potete investire nel vostro sito web di prenotazione per incoraggiare le prenotazioni dirette. Inoltre, il marketing sui social network, il passaparola e le partnership locali svolgono un ruolo fondamentale nell’attirare i clienti.

Coltivando una base di clienti di nicchia, potete anche riuscire a sviluppare una clientela fedele, meno dipendente dai canali di prenotazione di massa.
Con la giusta comunicazione, potete davvero distinguervi dalla massa. Ma anche questo ha un prezzo! E spesso è molto più alto.

Visibilità internazionale grazie alle OTA

Anche se la pandemia di covidio-19 ha tendenzialmente ridotto la quota delle OTA nelle prenotazioni alberghiere in Europa, nel 2021 esse rappresentavano ancora il 28,8%.

In altre parole, più di una camera d’albergo su 4 viene prenotata tramite le OTA. Abbastanza per migliorare il vostro tasso di occupazione nei periodi non di punta!

Queste piattaforme online sono particolarmente interessanti se volete promuovere la vostra struttura. Inoltre, le recensioni dei clienti possono essere una risorsa considerevole quando si tratta di scegliere un hotel.

Queste agenzie di viaggio online offrono una visibilità e una portata inestimabili. E consentono agli hotel di raggiungere più facilmente un vasto pubblico in tutto il mondo. Sono quindi diventate oggi indispensabili per ottimizzare le vostre vendite. Non lasciatevele sfuggire!

E per gestire efficacemente queste diverse fonti di prenotazione, un channel manager è una risorsa particolarmente pratica. Ma è obbligatorio?

Che cos’è un channel manager alberghiero?

Cominciamo con una rapida lezione di inglese per capire il principio che sta alla base di questo termine.

“Channel” significa “canale”. E “manager” significa “gestire”. Un channel manager è quindi un gestore di canali. Uno strumento che consente di supervisionare, sincronizzare e monitorare in tempo reale le prenotazioni effettuate da diverse fonti.

Queste fonti o canali includono le OTA, ovviamente. Ma anche i motori di metasearch come Google. O il vostro sito web.

Questo tipo di software è rilevante per tutti gli affitti a breve termine.

E alcuni sono specificamente dedicati agli hotel. Come avrete capito, si tratta di gestori di canali alberghieri.

Tutti i vantaggi di un channel manager per hotel

Questi channel manager specifici per gli hotel offrono una serie di vantaggi.

I channel manager per hotel: vantaggi per la vostra organizzazione

• Gestione centralizzata delle prenotazioni

Un channel manager consente di gestire tutte le prenotazioni da un’unica postazione, semplificando il processo di gestione di ogni piattaforma di prenotazione online.

• Aggiornamenti automatici della disponibilità

Senza aggiornamenti in tempo reale, l’overbooking e i problemi con i clienti insoddisfatti sarebbero all’ordine del giorno.

Quando viene effettuata una prenotazione su un canale, il channel manager aggiorna automaticamente la disponibilità su tutti gli altri canali collegati.

• Aumentate le vostre entrate:

Il channel manager per hotel aumenta i vostri canali online. Questa distribuzione online vi permette di aumentare il vostro fatturato.

• Sito di prenotazione integrato:

I channel manager più completi vi offrono un sito web per le vostre prenotazioni dirette. Gli aggiornamenti dei prezzi e delle disponibilità saranno automatizzati.

• Risparmio di tempo

La gestione manuale di più canali di prenotazione può essere complicata e richiedere molto tempo. Un channel manager automatizza questo processo. Avrete più tempo per altre attività operative.

• Prevenzione degli errori umani

La gestione manuale della disponibilità e delle tariffe su diverse piattaforme aumenta il rischio di errori. Con un channel manager, potete risparmiarvi un sacco di problemi!

Aumentate le prenotazioni di camere con un channel manager

• Aumentate la vostra visibilità

Collegando il vostro hotel a diverse OTA, un channel manager aumenta la visibilità della vostra struttura. Questo può portare a un aumento delle prenotazioni.

• Reporting e analisi

Sì, questo channel manager non è solo per le prenotazioni. Molti channel manager forniscono analisi e report dettagliati. Questo vi permette di capire meglio le tendenze delle prenotazioni e di ottimizzare la vostra strategia di prezzi e distribuzione.
I channel manager aiutano anche a monitorare le recensioni online. Così potrete rispondere rapidamente alle preoccupazioni dei vostri clienti.

• Gestione dinamica delle tariffe

Alcuni channel manager offrono funzioni di tariffazione dinamica. I prezzi delle camere possono essere regolati automaticamente in base a vari fattori, come le variazioni della domanda, gli eventi locali o persino le condizioni meteorologiche.

• Migliore gestione delle vendite

Massimizzando la distribuzione delle camere, utilizzando strategie di prezzo efficaci e fornendo utili analisi di marketing, un channel manager aiuta a ottimizzare i ricavi dell’hotel.

Creare un sistema operativo per gestire il vostro hotel

Molti channel manager si integrano facilmente con altri sistemi alberghieri, come i sistemi di gestione delle proprietà (PMS), i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e i sistemi di gestione delle entrate.

Se non conoscete già questi acronimi, presto non li conoscerete più.
Il PMS è come il cervello del vostro hotel. Quando un ospite prenota una camera, il PMS registra la prenotazione e aggiorna la disponibilità delle camere. Inoltre, aiuta a gestire il check-in degli ospiti, i pagamenti, la fatturazione e persino la manutenzione delle camere.

Il CRM, invece, si concentra sui clienti. Tiene traccia delle loro visite precedenti, delle loro preferenze e delle loro opinioni. È possibile utilizzare queste informazioni per personalizzare la loro esperienza alla prossima visita.

In ogni caso, questi strumenti sono molto pratici. Abbinati a un channel manager, costituiscono un sistema di gestione molto efficace. Tutto funziona in modo più fluido.

E l’esperienza del cliente è ottimizzata.

Quindi, è assolutamente necessario implementare un software di gestione dei canali per ottimizzare la vostra attività alberghiera?

Potete fare a meno di un channel manager per il vostro hotel?

Come abbiamo visto, è perfettamente possibile fare a meno di una OTA.

E senza una piattaforma di prenotazione online, non avete bisogno di un channel manager per la vostra struttura.

Potete anche scegliere di utilizzare solo una o due agenzie di viaggi online, come ad esempio Booking.com. In questo caso, è probabile che possiate gestire le prenotazioni manualmente. Ma il vostro personale è qualificato 24 ore su 24 per effettuare questi inserimenti manuali?

Senza un channel manager, dovrete aggiornare la disponibilità su ogni piattaforma di prenotazione online. Il processo richiede molto tempo ed è soggetto a errori.

E cosa succede se un cliente prenota la vostra ultima camera? E qualcun altro prenota la stessa camera alla stessa ora su un altro sito?

Le recensioni dei clienti che potrebbero scaturire da una simile situazione avrebbero sicuramente conseguenze molto negative per la vostra attività.

L’unica soluzione per evitare questo tipo di problema potenzialmente catastrofico è un channel manager. Questo strumento è essenziale per moltiplicare le vendite attraverso le OTA, Google e il proprio sito web. Ma senza il rischio di overbooking.

Sbagliereste a farne a meno.

Scegliere il channel manager giusto per il vostro hotel

Una volta deciso di adottare questo strumento di gestione delle vendite, è necessario trovare quello giusto per la propria situazione. Ci sono diversi criteri da tenere in considerazione.

Compatibilità con i sistemi esistenti

Assicuratevi che il channel manager che state considerando sia compatibile con gli altri sistemi che utilizzate, come il PMS o il CRM.
Il nuovo strumento dovrebbe anche integrarsi facilmente con il vostro sito web per una gestione centralizzata delle prenotazioni.

Il numero e la varietà dei canali di distribuzione

Un buon channel manager dovrebbe offrire un’ampia gamma di connessioni ai principali canali di prenotazione. Oltre che a canali di nicchia specifici per il vostro mercato. Più canali avete a disposizione, più potete aumentare la visibilità della vostra struttura.

Facilità d’uso e buona assistenza clienti

L’interfaccia utente deve essere intuitiva. Per farvi un’idea, date un’occhiata ai video offerti da questi siti di vendita di channel manager. In alternativa, di solito è possibile effettuare una prova gratuita.
Anche un’assistenza clienti competente e reattiva è essenziale per risolvere rapidamente i problemi tecnici e aiutarvi a ottenere il massimo dal software.

Caratteristiche avanzate

Controllate le opzioni. Alcune sono molto utili. In particolare i prezzi dinamici. Ma anche la possibilità di confrontare le vostre tariffe con quelle della concorrenza. Oppure i report e le analisi dettagliate.

Questi strumenti possono aiutarvi a modificare le vostre strategie e a migliorare le vostre vendite.

La sicurezza

La sicurezza dei dati è fondamentale. Assicuratevi che il vostro channel manager sia conforme agli standard di sicurezza dei dati, come PCI DSS e RGPD, per proteggere le informazioni sensibili dei vostri clienti.

Ogni pagamento deve essere automatizzato e sicuro.

Listino prezzi

Valutare il rapporto costi-benefici. Alcuni channel manager possono offrire tariffe basate sulle prestazioni o modelli a prezzo fisso. Considerate ciò che è più conveniente per il vostro hotel in base alle sue dimensioni e al volume delle prenotazioni.

Feedback e reputazione

L’esperienza degli altri utenti fornisce informazioni preziose sull’affidabilità e l’efficacia dello strumento. Leggete le recensioni e saprete quale soluzione adottare.

Confrontate tutti i software. E analizzateli in base alle vostre esigenze.

Una volta fatta la vostra scelta, non dovrete far altro che seguire la guida. Vedrete che queste soluzioni di gestione delle prenotazioni sono molto facili da usare.

Come potete vedere, adottare un channel manager efficace è molto più di un semplice gadget. È una necessità!
Questo sistema versatile non si limita a sincronizzare gli orari e a gestire le prenotazioni su diverse piattaforme. Ottimizza anche l’intero processo di pagamento e contribuisce a migliorare l’esperienza complessiva dei clienti.

Investire in un channel manager è un passo decisivo per rendersi visibili nel competitivo mondo degli hotel. Vedrete rapidamente un ottimo ritorno sul vostro investimento.