Se possedete una casa vacanza, una pensione o un hotel, avrete sicuramente sentito parlare di PMS (property management system) e di channel manager. Ma qual è la differenza tra un PMS e un channel manager?
È necessario avere uno o l’altro o abbonarsi a entrambi gli strumenti? Questo articolo vi aiuterà a scegliere la soluzione migliore per la vostra azienda.
Qual è la differenza tra un channel manager e un PMS?
Si tratta di due strumenti diversi ma complementari.
Caratteristiche principali del channel manager :
- distribuire la vostra offerta a tutti gli OTAS;
- Aggiornate e sincronizzate le prenotazioni su tutti i vostri calendari;
- Aggiornamenti dei prezzi da un’unica interfaccia ;
- Automatizza gli aggiornamenti delle tariffe e della disponibilità.
Caratteristiche principali del PMS :
- Monitoraggio delle prenotazioni e dei profili dei clienti
- Software per il monitoraggio dei pagamenti e la fatturazione
- Gestione della casa (compiti, orari)
Come si può notare, questi due pacchetti software non sono identici, ma complementari. Se le vostre esigenze riguardano esclusivamente la distribuzione su piattaforme, è preferibile utilizzare Channel Manager.
Se avete bisogno di gestire la quotidianità della vostra casa o del vostro hotel, optate per un PMS.
Tuttavia, se intendete sviluppare la vostra attività in modo professionale, vi consigliamo di avere entrambi i pacchetti software!
Ecco perché può essere una buona idea abbonarsi a una soluzione all-in-one. In altre parole, un software che combini i due strumenti.
Hostaway, Lodgify e Octorate (per i piccoli hotel indipendenti) sono 3 delle migliori soluzioni all-in-one presenti sul mercato per le società di affitto vacanze.
Se gestite un servizio di concierge, preferite Pass Pass conciergerie o RentalReady, creati da società di concierge per società di concierge. Questi due strumenti offrono tutte le funzioni necessarie per questa attività!
Confronto tra il channel manager e il PMS :
Funzionalità:
Un sistema di gestione della proprietà (PMS) è progettato per facilitare la gestione della vostra locazione stagionale(appartamento, hotel), come le prenotazioni, il check-in degli ospiti, la fatturazione e la manutenzione dell’alloggio o delle camere. D’altra parte,
Un Channel Manager si occupa di distribuire la vostra offerta attraverso i vari canali di distribuzione, come il vostro sito web, le piattaforme di prenotazione online(OTA, Booking, Airbnb, Expedia, ecc.) o i motori di prenotazione come Tripadvisor.
Integrazione:
Un PMS e un channel manager possono avere funzioni in comune, come :
- sincronizzazione delle prenotazioni sulle vostre piattaforme (OTA, sito web);
- sincronizzazione dei prezzi, durata minima del soggiorno e prezzi ;
Gli aggiornamenti effettuati da questi strumenti sono essenziali per garantire la coerenza della visualizzazione sui diversi canali di distribuzione ed evitare l’overbooking.
Automazione :
Un PMS automatizza le attività ripetitive e non a valore aggiunto.
- Fatturazione clienti ;
- Comunicazione con il cliente ;
- Gestione dei messaggi per il personale addetto alle pulizie.
Un channel manager automatizza la distribuzione:
- prezzo delle vostre notti ;
- disponibilità del vostro calendario.
Analisi e gestione dei ricavi :
Un PMS consente di ottimizzare iricavi grazie a dashboard dettagliate e personalizzabili.
Il channel manager vi permette di distribuire i prezzi dinamici su tutti i vostri canali di distribuzione. Alcuni di essi consentono di impostare prezzi diversi per le diverse agenzie online, per ottimizzare i profitti.
Interfaccia utente e accessibilità :
Un PMS si adatta alle esigenze dell’hotel e alle sue operazioni quotidiane (pulizie, fatture, dossier clienti, ecc.).
In confronto, un channel manager può fornire un cruscotto con alcuni dati chiave sul noleggio stagionale (tasso di occupazione, RevPar, prezzo medio, ecc.) per monitorare la strategia di pricing dinamico.
Channel Manager o PMS: quale scegliere per il vostro appartamento?
La scelta dell’uno o dell’altro dipende dalle esigenze della vostra azienda. Se siete interessati soprattutto alla vostra visibilità sulle piattaforme online, dovreste scegliere un channel manager che offra le caratteristiche essenziali per questa attività.
Questa è la soluzione ideale per i noleggiatori stagionali.
Se invece volete un software per gestire le operazioni della vostra struttura, optate per un PMS. Questa è la soluzione per gli hotel indipendenti e per i gestori di proprietà in affitto a breve termine di grandi dimensioni.
Per la seconda opzione, è ancora necessario collegarsi a un channel manager.
Vi consigliamo quindi di cercare una soluzione all-in-one Amenitiz : PMS + Channel manager.
Per i gestori di grandi dimensioni: Hostaway sarà lo strumento più completo e potente.
Il miglior rapporto qualità-prezzo per i gestori di medie dimensioni (30, 40 proprietà al massimo) è Lodgify.
Dopo aver visto il confronto tra le due soluzioni, vorrete saperne di più sulle caratteristiche del channel manager e del PMS: continuate a leggere!
Che cos’è un channel manager?
Un channel manager è un software che collega il vostro sistema di prenotazione alle agenzie di viaggio online (OTA). Le più note sono Booking, Airbnb e Abritel, grazie all’integrazione delle API.
In genere, il channel manager vi offrirà altre piattaforme più “” con integrazione tramite un link Ical.
Questo strumento vi permette di sincronizzare istantaneamente le prenotazioni su tutte le piattaforme e, se necessario, sul vostro sito web! Dite addio all’overbooking e alle doppie prenotazioni.
Inoltre, il channel manager è anche in grado di aggiornare i prezzi e, per i più potenti, la durata minima del soggiorno sulle vostre OTA. Tutto è gestito da un’unica interfaccia, quindi non è più necessario collegarsi a diverse piattaforme.
La funzione principale del channel manager è quella di distribuire la vostra offerta su Internet. Può essere visto più come uno strumento di marketing che come un pacchetto software di gestione degli affitti.
Potete quindi considerare il channel manager indispensabile per la vostra attività. Il vostro tempo è prezioso e questa automazione vi consentirà di gestire altre attività aziendali più orientate al servizio clienti.
Caratteristiche di un channel manager :
- Evitare gli errori – Tutto l’inserimento dei dati è automatizzato, senza più inserimento manuale dei dati e quindi senza più errori di dati da parte delle piattaforme. Tutti gli aggiornamenti degli annunci sono aggiornati e precisi su tutti i canali di distribuzione.
- Aggiornamenti in tempo reale: ogni volta che uno dei vostri clienti effettua una prenotazione su uno dei vostri annunci. Il channel manager sincronizza automaticamente tutti i calendari delle vostre OTA. Se lo desiderate, potete anche aggiornare il vostro sito web. Le date disponibili saranno aggiornate istantaneamente, senza il vostro intervento, su tutti i vostri canali di distribuzione. Niente più prenotazioni doppie!
- Cruscotto dettagliato – La maggior parte dei channel manager vi fornirà rapporti e informazioni dettagliate sulle vostre prenotazioni. Ad esempio, vi indicheranno il tasso di occupazione, le entrate o le commissioni che pagherete a OTAS. Alcuni si spingono oltre e vi forniscono dati fiscali per aiutarvi con le dichiarazioni legali. Questi dati sono preziosi per stabilire una strategia per i vostri investimenti.
- Interfaccia centralizzata – Il channel manager vi consente di gestire tutte le vostre attività su un’unica interfaccia, facendovi risparmiare tempo nella gestione degli annunci su tutti i vostri OTAS da un’unica schermata. Inoltre, tutti i vostri dati saranno coerenti su tutti i canali.
- Sincronizzazione in tempo reale – Aggiornamento automatico delle prenotazioni, sincronizzazione istantanea delle disponibilità in tempo reale. La durata minima del soggiorno può essere gestita anche dai channel manager. I prezzi dinamici impostati saranno semplici e privi di errori. Non è necessario andare su ogni piattaforma per modificare le tariffe.
- Gestione degli annunci sulle OTA, in particolare Airbnb, Expedia e Agoda.
Che cos’è una strategia di distribuzione multicanale?
Una strategia consiste nell’inserire il proprio alloggio su diverse piattaforme di prenotazione.
Potete creare i vostri annunci su Booking, Airbnb o Abritel. Questi sono i più conosciuti e utilizzati in Francia. Si possono prendere in considerazione anche altri marchi come Trivago o Agoda. In genere fanno parte di gruppi con altri marchi. Pertanto, se inserite i vostri annunci su una di queste tre piattaforme, il vostro annuncio verrà visualizzato su diversi siti di marchi.
Grazie a loro, potrete beneficiare di una maggiore visibilità sui diversi marchi di agenzie di viaggio online.
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Che cos’è un sistema di gestione delle proprietà (PMS)?
Il PMS è un pacchetto software che aiuta i proprietari di strutture ricettive e alberghiere stagionali a gestire tutti gli aspetti della loro attività.
Un PMS vi aiuta a tenere traccia delle prenotazioni, dei profili dei clienti, della manutenzione della proprietà e vi assiste con la contabilità. Sono progettati per semplificare la gestione, farvi risparmiare tempo e quindi permettervi di migliorare l’esperienza dei vostri clienti.
Il sistema PMS è progettato per le attività quotidiane di un hotel. Il channel manager , come già detto, consente di distribuire la propria offerta.
Caratteristiche comuni di un PMS :
- Un motore di prenotazione che vi permette di ottenere prenotazioni dirette sul vostro sito web.
- Il pagamento delle prenotazioni e delle eventuali opzioni sarà gestito dal vostro PMS.
- Creare una sequenza di messaggi per migliorare l’accoglienza. Inviate e ricevete messaggi ai viaggiatori da un’unica casella di posta elettronica specifica del vostro PMS. Non è necessario collegarsi a OTAS. Per i più efficienti sarà possibile inviare messaggi SMS e Whatsapp.
- Tracciamento e gestione del personale di manutenzione. Messaggi automatici per pianificare il lavoro. Il personale può informarvi quando ha completato il proprio compito.
- I report su vendite, tassi di occupazione e RevPar sono disponibili in qualsiasi momento, in tempo reale. Questi cruscotti personalizzati offrono una visione d’insieme delle prestazioni aziendali, fornendo gli indicatori chiave definiti dall’utente.
- Il PMS è spesso dotato di un software di fatturazione e di contabilità per aiutarvi a produrre le dichiarazioni contabili e fiscali di fine anno.
- Un unico calendario con le prenotazioni per tutti i vostri alloggi o camere Un tasso di riempimento visibile in pochi istanti. Ideale per preparare una strategia tariffaria dinamica. Adattare i prezzi in base al tasso di occupazione.
- Cruscotti personalizzabili per un’analisi semplice e dettagliata. Tutto ciò che viene misurato può essere migliorato. Questo vi fornirà una solida base per aumentare le prestazioni dei vostri annunci.
- Alcuni PMS offrono webinar e articoli di blog, che sono un aiuto concreto per aumentare le vendite e i tassi di occupazione.
Il PMS è spesso uno strumento per integrare altre soluzioni. A seconda delle esigenze, un buon PMS può essere collegato ad altri software (channel manager, software di check-in o software del commercialista, per esempio) per rendere il suo utilizzo il più completo possibile.
